Napiszcie mi proszę na czacie na początek, czy przede wszystkim mnie słychać, czy jest wszystko ok z dźwiękiem, dajcie mi znać, ponieważ za chwilę jak tylko napiszecie, że jest ok, włączę moderację czatu i po tej moderacji czatu będziecie oczywiście mogli dalej zadawać pytania, my te pytania będziemy później sprawdzać i na końcu naszego spotkania będziemy na te pytania w sesji pytań i odpowiedzi odpowiadać, ponieważ nasze spotkanie będzie składało się z trzech części. Na początku Wojtek w imieniu Express Delivery opowie po prostu o tej integracji, opowie o tym co to jest, co kryje się pod słowem ekspresowa dostawa i jak szybka rzeczywiście ona jest, ja następnie pokażę jak dodać tą integrację w panelu Baselinkera, opowiem o tym co jest wymagane, pokażę również akcję automatyczną, która będzie tworzyła tą paczkę, także tutaj też w panelu sobie trochę przez to przeklikamy, a na końcu będziemy odpowiadali na wasze pytania i oczywiście taka uwaga też techniczna, jeżeli nie odpowiemy na jakieś pytanie, to nie martwcie się, ponieważ po webinarze dostaniecie maila i tam będą te pytania również zawarte i my również na te pytania później odpowiemy, więc każde pytanie będzie odpowiedziane. OK, ja w takim razie uruchamiam teraz moderację czatu, pamiętajcie, że możecie dalej zadawać pytania w trakcie, udostępniam teraz prezentację i tak jak wspomniałem na początku, zaczniemy tutaj od Wojtka z Express Delivery, który odpowie nam właśnie co to jest za integracja, także Wojtku jeszcze raz witam cię i oddaję ci głos. Witam również, dziękuję, dziękuję ci bardzo za wprowadzenie i zaczynajmy. Więc tak, dostawy natychmiastowe, twoje produkty u klienta w kilkadziesiąt minut zdobądź w nową grupę klientów, którzy płacą więcej, częściej wracają i mniej zwracają. Myślę, że to jest marzenie wszystkich, którzy działają w e-commerce, żeby mieć takich klientów płacących więcej, częściej wracających i jak do tego można wykorzystać dostawy natychmiastowe, które właśnie niedawno zintegrowaliśmy z Facelinker, w tym momencie jeszcze trochę w wersji beta, ale już jak najbardziej funkcjonalne. Kim jestem generalnie i co robimy? Ja się nazywam Wojciech Wisner i jestem współzałożycielem i też użytkownikiem i orędownikiem usługi Express Delivery, usługi natychmiastowych dostaw. I tak sobie tutaj zaznaczyłem, że często właśnie mówię, że chciałbym móc skorzystać z tej usługi wtedy, gdy jej potrzebowałem. Ona powstała też z racji tego, że nieraz sam potrzebowałem skorzystać z takiej usługi, tak jak często nie mam czasu czy nie masz czasu zrobić pizzy w domu albo w ogóle jedzenia i korzystasz z szybkiej dostawy jedzenia po to, żeby załatwić pewien problem. Sam nieraz miałem z innymi rzeczami i chciałem po prostu skorzystać i nie mogłem. Co się wtedy dzieje? Ale kim jesteś? Generalnie jak Express Delivery dajemy możliwość, żeby klient mógł otrzymać produkt z e-commerce nawet kilkadziesiąt minut wtedy, gdy tego potrzebuje. I to jest właśnie słowo klucz, gdy potrzebuje. Do tej pory robimy takie dostawy dla dość znanych marek. To było przez dłuższy czas zarezerwowane dla większych graczy, którzy między innymi w Piliw Moris, CTC, Obuwy, Decathlon. Pewnie część z tych marek jest dla Was stana. I ta usługa działa od dłuższego czasu. I też dajemy Tobie, właśnie sprzedawcom, możliwość, żeby taką usługę swoim klientom dać. I to już nie jest zarezerwowane tylko i wyłącznie dla tych największych. Kilka faktów, jeżeli chodzi o naszą usługę. Nasza usługa jest dostępna w tym momencie praktycznie w całej Polsce. W całej Polsce mogą przesyłki z e-commerce dojechać do klientów bardzo szybko. A jak szybko rekordowa dostawa to jest 90 sekund. I to nie jest tutaj pomyłka. 90 sekund, nie 90 minut. Średni nasz czas dostawy to jest poniżej 120 minut praktycznie. 90% przesyłek. A 90 sekund, jeżeli nam zostanie czasu, to wyjaśnię dokładnie, jak to się wydarzyło, że to jest 90 sekund. I że to nie jest pomyłka. I wyobraź sobie, drogi sprzedawca i drogi kliencie, jaki to jest Customer Experience. O czym my w ogóle tutaj mówimy. Jeżeli robisz zamówienie przez e-commerce i rekord to było, że klient w 90 sekund od zamówienia taki towar już miał i sobie podpisał. Średnio do 120 minut. Jak to się dzieje? Generalnie jeździ z nami około 15 tysięcy kurierów. W sensie jest dostępna taka ilość, żeby realizować szybką dostawę dla ciebie. I działamy na rynku już 4 lata. To jest długo. I być może myślisz, ale dlaczego ja nigdy nie słyszałem o Express Delivery? Nigdy tego nie widziałem. Mimo, że takie duże brendy działają z Express Delivery. Dlaczego tak się dzieje? To też wyjaśnię zaraz, ale co się przez te 4 lata wydarzyło? Przez te 4 lata generalnie dowiedzieliśmy się, czym ta usługa nie jest. Czym szybkie dostawy nie są, a czym one są. Popełniliśmy chyba wszystkie możliwe błędy. Zorientowaliśmy się, dlaczego, jak tą usługę, jak szybkie dostawy postrzega rynek. I dlaczego cały czas jesteśmy na etapie, w sensie rynek jest na etapie, że jak otrzymam produkt jutro czy pojutrze, to jest szybko. I tutaj właśnie zorientowaliśmy się, czym nie są, czym są szybkie dostawy. I szybkie dostawy to przede wszystkim, tutaj w ogóle ta część to jest bardzo, bardzo ważna, żeby zrozumieć, co to jest. I przede wszystkim to nie jest kolejny kurier. Większość naszych klientów dotychczasowych, patrząc się na naszą usługę, mówią, aha, kolejny kurier. Po prostu słysząc, też myśleliśmy, no tak, jest to kolejny kurier. Ale okazało się, że nie. Nie jest to nawet usługa same day, która stara się być dość popularna i na siłę jest wręcz mówione, dlaczego same day jest dobry i dlaczego same day jest fajny. Ale jaka jest różnica dla klienta, czy on to otrzyma jutro przed południem, czy dzisiaj wieczorem. Generalnie jest to trochę szybciej, ale czy jest to jakiś deep breaker, czy jest to gdzieś coś kluczowego? Nie do końca, bo czym generalnie jest właśnie dostawa natychmiastowa? Przede wszystkim ja to widzę jako nowy kanał sprzedaży. To jest w ogóle coś, czego brakuje na rynku. W tym momencie jest to praktycznie w ogóle nie wykorzystywane. I czym to jest? Dostawa natychmiastowa wchodzi w grę wtedy, gdy szybko oznacza natychmiast. Gdy jutro to jest dla mnie stanowczo za późno. Ja przecież nie potrzebuję jutro, ja potrzebuję to teraz. Przykładów można było mnożyć i podam kilka po prostu ze swojego życia. Kiedy ja potrzebowałem tej usługi. Pierwszy z przykładów to jest, leciałem na wakacje. Po prostu miałem wylot, wylot miałem nad ranem. Już była godzina 19.00. Zorientowałem się, że nie mam odpowiednich butów na ten wyjazd. Potrzebowałem po prostu dobrej, wygodnej klapki. A nie miałem czasu już, żeby jechać do sklepu, żeby skoczyć do galerii i po prostu to kupić. Nie wchodziło w grę to, że ja ją otrzymam jutro. Co też by było szybko. Jutro to ja już będę na tym, na wyspie. Potrzebując tych klapków. Wiedząc, że jest właśnie moja usługa w jednym z e-commerce’ów obudniczek, zamówiłem klapki, miałem je mniej całej 2 godziny u siebie w domu. Wtedy ja to potrzebowałem. Kolejny raz, kiedy potrzebowałem do pracy i potrzebowałem pracować z dwoma monitorami w domu. Po prostu był taki moment, że to było dla mnie potrzebne. Okazało się, że po prostu nie mam kabla. Żeby podłączyć monitor zwykły z kablem HDMI do mojego laptopa przez złącze USB-C. Nie mogłem go zamówić tak, żeby ktoś mi go przywiózł do domu. Ja bym mógł kontynuować pracę i żeby ktoś mi go przywiózł. Ja musiałem najpierw stracić godzinę na to, żeby znaleźć, czy ktoś mi może to przywieźć. A następnie, jak już zorientowałem się, że nie, to 2 godziny mi zajęło, żeby wyjść z domu, wziąć samochód, jechać, zaparkować, kupić kabel i wrócić. Czyli dostawa natychmiastowa to nie jest alternatywa dla standardowego kuriera. To jest alternatywa do tego, że ja albo w ogóle nie kupię danego produktu, albo ja muszę jechać, wyjść z domu, poświęcić właśnie czas, pieniądze, przerwać pracę, przerwać to, co robię. Pomyśl, ile to jest pieniędzy. Ile to jest na przykład przerwana praca dla ciebie, każda godzina dla ciebie, żeby coś kupić, bo potrzebujesz to natychmiast. Też taki może przykład, kiedy nie zostałem w ogóle klientem przez to, że nie było dostępnej usługi. Moja małżonka zadzwoniła, że ma ochotę wybić mi dzisiaj wieczorem gdzieś tosty, ale jest zepsuty toster. Godzinę mi zajęło to, żeby znaleźć, czy ktoś mi może ten toster przywieźć teraz do domu, bo ja jestem zajęty, pracuję. Okazało się, że nie, więc nie zostałem w ogóle klientem e-commerce. I też w ogóle nie kupiłem tego tostera, bo uznałem po prostu, że nie mogę, przerwę, nie pojadę, nie kupię, więc klienta nie było. Też jeden przykład mi tutaj chociażby dał kolega z Weisslingera, z którym rozmawiałem, mówił, że zepsuła się pewnego dnia u niego w domu elektroniczna niania, a ma małe dziecko i mówi, kurczę, zapłacić 200 zł więcej, żeby ktoś mógł mi to przywieźć po prostu do domu, ale nie znalazłem. Skończyło się na tym, że sam naprawił po prostu, ale był skłonny zapłacić dużo więcej, żeby ktoś mu to przywiózł. Więc gdy klient potrzebuje czegoś natychmiast, w tym momencie w ogóle schodzimy z czegoś takiego, że cena jest najważniejsza, co jest dość często, dość często słyszę rozmawiając z klientami, ale klienci patrzą u nas na cenę, że to jest najważniejsze, że e-commerce, po prostu wszyscy konkurują ceną, trzeba schodzić z marży, wysyłka musi być jak najtańsza, ale to właśnie ile jest momentów, kiedy ta cena schodzi na dalszy plan. Kolejny przykład, który miałem też, pasek do spodni, zepsuł mi się pasek do spodni, byłem na konferencji, miałem występować na tej konferencji, strzelił mi pasek do spodni i ja go potrzebowałem, bo co mogę zrobić? Konferencja zaczyna się za dwie godziny, ja nie mam paska, z osznurkiem zwiążę, nie wiem, jakąś koszulę wyciągnę, coś muszę wymyślać, nie mam czasu, żeby po niego jechać. Okazało się, że jeden z naszych klientów ma tą usługę, wszedłem, znalazłem pasek i co najlepsze, dostępny w tym mieście, żeby przywieźć mi go najszybciej, był akurat tylko i wyłącznie drogi pasek markowy ze skóry za ponad 300 zł. Jak myślisz? Czy ja patrzyłem się, szukałem tańszego i myślałem, dobra, fajnie, będę miał na jutro taki za 100 zł, z wysyłką do automatu paczkowego, dużo taniej, czy ja kupiłem go i byłem zachwycony, że ja mogłem go kupić, zapłaciłem więcej, kupiłem go, bo jeśli się szczerze mam, spróbowałem pasek z wyższej kupki, bo mam experience dobrego produktu. A ile było takich sytuacji, kiedy dużo bym dał, czy klient by dał dużo za to, żeby ktoś mu przywiózł produkt teraz, natychmiast. Przykłady takie bardzo na szybko wymyślone, być może dla panów. Wchodzisz do domu, partnerka mówi, pamiętasz jaki dzisiaj jest dzień, prawda? Dzisiaj jest nasza rocznica, co możesz zrobić? Albo właśnie Facebook, tak, zapomniałem, albo tak, oczywiście pamiętam, jeżeli jest ta możliwość zakupienia czegoś szybko, znajdujesz ustronne miejsce i zamawiasz coś. Zanim jeszcze się dobrze zacznie ten dzień, to już przyjeżdża prezent dla ciebie, dla twojej partnerki i pamiętasz. Dzisiaj miałem rozmowę też rano z klientką z jednej korporacji, która mówi, że ona jest pierwsza na taką usługę, jest matką dwójki dzieci i mówi, ile razy była taka sytuacja, że ona coś potrzebowała, ma dwójkę małych dzieci i nie może wyjść z domu tak szybko, od razu zapakować dwójkę dzieci do samochodu, jechać, parking, wózki, wszystko, żeby coś kupić, bo jest to potrzebne. Więc albo nie jest klientką, nie staje się klientką, albo po prostu ma moment, nie ma alternatywy w tym momencie praktycznie. Albo na przykład mam wielorasowego kota, który potrzebuje bardzo dobrej karmy. Nie mam czasu czasami, żeby pamiętać o tym, że ta karma się nie kończy. Jestem zajęty. Naprawdę dużo chętniej bym zapłacił komuś, żeby mi tą karmę przywiózł, jak o niej zapomniałem, bo jestem zajęty pracą. Mam po prostu dużo pracy i moja, że tak powiem, godzina pracy jest więcej warta, niż to, ile ja muszę zapłacić za tą usługę. I tutaj właśnie bardzo często jest pytanie, a ile taka usługa kosztuje, albo jeszcze inaczej, bo właśnie ile byś dał, dała za to, żeby ktoś przywiózł ci teraz, ale po drugiej stronie w jakimś e-commerce, z którym się często rozmawia, decyzja, czy ja to potrzebuję i czy ja bym chciał za to zapłacić została podjęta. Nieraz słyszałem, panie Wojcieszku, nasi klienci tego nie potrzebują i generalnie to jest dla nich za drogie, bo normalny kurier jest tańszy. I proszę to powiedzieć tej właśnie matce, której dziecko patrzy na rękach, że jest to dla niej za drogie i ona tego nie potrzebuje. Ale bardzo często się dzieje tak, że właśnie ktoś podejmuje decyzję, to jest za drogie i tego nie chce. Idąc dalej, bo wydaje mi się, że już duża część z państwa zrozumiała, czym jest tak naprawdę ta usługa i gdzie jest jej clue i jak ją należy traktować, że to nie jest właśnie alternatywa dla kuriera, że to nie jest coś, że będę miał trochę szybciej i się będę cieszył, że jest to szybciej. To jest po prostu alternatywa dla klienta, jest to w ogóle dopełnienie nowego kanału. Tak jak jest Click & Collect, tak bardzo często jest wysłanie czegoś różnymi rodzajami kuriera, jest możliwość zostawienia w automacie paczkowym, ale nie ma czegoś pośrednio w tym momencie praktycznie. Nie ma czegoś, że ja mogę, wiedząc, że… Bo ile razy była sytuacja, chodzę na Google Maps, widzę, że po prostu jest dwa kilometry czy ileś tam ode mnie jest sklep, w którym jest to, co ja potrzebuję, ale nie ma tego czegoś, żeby mi to przywiozło. Żebym kliknął, zapłacił, nie muszę po prostu się zastanawiać, że muszę po to jechać. Nie ma tego. Nie ma tego. Są pośrednie rozwiązania, którzy mówią, dobra, mogę taksówkę zamówić, ale to nie jest to. Z punktu widzenia klienta, jeżeli ja mogę skorzystać z takiej usługi wersus to, że nie mogę jako klient, ja oszczędzam czas. Jeżeli wyskoczy jakiś moment, że ok, dobra, wychodzę na urodziny do kogoś, okazało się, że nie mam prezentu, jeżeli ja nie mam tej usługi dostępnej, to się zaczynam frustrować, mam stres, dobra, to co ja muszę na prezent kupić itd. Jeżeli ja rzeczywiście to bardzo potrzebuję i nie ma alternatywy, jeżeli ja nie mogę sobie pozwolić na nie kupienie tego czegoś, to ja muszę wydać dużo więcej pieniędzy poprzez to, że stracę czas, że przerwę swoją pracę, że muszę wsiąść w samochód, jechać w parking, w paliwo itd. Jeżeli ja skorzystam z takiej usługi raz czy drugi, zaczyna mi się tworzyć nowe przyzwyczajenie tak naprawdę. To też widzimy u klientów, z którymi współpracujemy, że jeżeli ich klient skorzysta raz, drugi, trzeci z tej usługi, to bardzo często już z niej korzysta. Tak jak raz, drugi, trzeci zamówiłeś jedzenie z dowozem, to już wiesz, że jak potrzebujesz, to ono jest. Przychodzą takie momenty, że po prostu zaczynasz, już chcesz korzystać. Z punktu widzenia merczanta, z punktu widzenia twojego, jako sklepu zdobywasz nowych klientów. Dlaczego? Przez to właśnie słysząc, że moi klienci tego nie potrzebują, to tutaj uwaga, to nie są twoi klienci teraz jeszcze, bo nie masz tej usługi. To jest klient, który albo nie skorzysta w ogóle z zakupów e-commerce, albo pojedzie do sklepu stacjonarnego. Tak że to nie jest klient, pewnie część swoich klientów obecnych też zacznie korzystać z tej usługi, ale tak naprawdę to jest część klientów, dla których ty zaczynasz oferować alternatywę, nowy sposób dotarcia, dajesz efekt wow, bo to, że ktoś dostał na przykład produkt, te 90 sekund, czy to nie jest wow, to jest coś takiego, że to się zapamiętuje. Na jednej konferencji, na której miałem 20 parę minut prezentacje, zacząłem ją od tego, że zrobiłem zamówienia na dzień dobry, jeszcze zanim się przedstawiłem, po prostu wyświetliłem na prezentacji, jak robię zamówienie, zamówiłem, zanim skończyłem, produkt przyjechał i to był efekt wow. Ludzie to zapamiętują, ciebie też zapamiętają, jak będziesz dostarczał szybko. Możesz sprzedawać z wyższą marżą, bo to ty decydujesz tak naprawdę, które produkty będziesz sprzedawać w tej usłudze, które dasz dostępne, które pokażesz na stronie, że są dostępne teraz. Jeżeli wiesz, że klient korzysta z tej usługi nie dlatego, że on szuka czegoś taniej, on korzysta z tej usługi, bo potrzebuje teraz i on jest skłonny zapłacić więcej za lepszy produkt, żeby była jego potrzeba spełniona. Jeżeli szuka taniej i szuka oszczędności, to nic nie zmienia. Po prostu dalej dokładnie kupuje, jak do tej pory, korzysta z tych samych kanałów, ale daj możliwość klientowi zapłacenia więcej, jeżeli chce. Nie decyduj za niego, że on szuka taniej. Jeżeli potrzebuje czegoś szybko, natychmiast, to mam mniej zwrotów, ponieważ jako klient od razu wchodzę i zaczynam korzystać. Żeby to, co mówię, nie było takie bardzo kolorowe i tylko z gołymi słowami, bez cyfr, zrobiliśmy próbow concept z jednym z liderów branży fashion, którego obsługujemy. Po dziewięciu miesiącach działania usługi klient sprawdził w swoich analizach, jak się zachowuje klient, który skorzystał z tej usługi versus klient, który nie skorzystał. I co tutaj się okazuje? Klient, który raz skorzystał, wraca do ponownych zakupów dwa i pół raza częściej niż średnia strona. Czyli jest bardzo wysoka lojalizacja klienta. Trzy razy mniej zwraca. To jest też bardzo potężne, ponieważ wszyscy wiemy, jaką zmorą są zwroty w e-commerce. A zwroty to też jest spowodowane trochę czymś innym. To już zrobię taką dygresję i nawiążę tutaj trochę do neurochemicznych mózgów, co się dzieje. Jako człowiek, jako istota ludzka działamy w ten sposób, że jeżeli coś bardzo chce, wzbudza się we mnie takie pożądanie, pragnienie posiadania czegoś, to w mózgu się wydziela coś takiego jak dopamina, która sprawia, że ja tego chcę. Wszystkie narzędzia, których używasz, kolorowe zdjęcia, piękne opisy itd., one wzbudzają to pożądanie, wzbudzają tę dopaminę. Robię ten zakup i generalnie ten rausz dopaminowy trwa około czterech godzin. Jeżeli po tych czterech godzinach ja otrzymam produkt, który chcę, w tym momencie wydziela się w mózgu serotonina, która sprawia, że ja doceniam to, co mam, cieszę się i zamyka się cykl. Pragnienie, później spełnienie i zamyka się cykl. Ja to nawet chcę powtarzać. Pragnienie piwka wieczorem po ciężkim dniu pracy i otrzymanie go szybko sprawia właśnie, że mam to pożądanie i spełnienie i zamknięty cykl. Nie będę tutaj głośno mówił, ale to jest mechanizm wytwarzania przyzwyczajenia bardzo mocnego. Tak. A jeżeli tego nie ma, jeżeli po prostu ta wzbudzona dopamina nie uzyska tego spełnienia, czyli zamawiam, cieszę się, że zamówiłem, przychodzi to na następny dzień, to jest mocna dopamina. Jak na to patrzę i zamiast się cieszyć, to mówię, że myślałem, że to jest lepsze i robię zwrot. Tak to działa. Dlatego niektórzy mówią, jak idą na zakupy stacjonarne, zakupy mi poprawiają humor. Dlatego, że właśnie mam tę dopaminę i szybko jest ta serotonina i wtedy się po prostu zamyka cykl. Wiesz, w ogóle, to taka też dygresja, jak jest bardzo mocna dopamina i szybko się zmieni w serotoninę, to to jest orgazm z punktu widzenia neurochemii. Tak działa. I właśnie im szybciej dostarczysz pożądany produkt, tym większą chęć do ponownego zakupu wzbudzisz u klienta. I właśnie, jeżeli jest już klient, który chce, mniej zwraca i częściej wraca, on szuka też znowu po prostu tego powtórzenia tego cyklu, więc dlatego wyszło, że jest 40% mniej czasu wymaganego do podjęcia decyzji zakupowej i też 40% mniej porzuconych koszyków. Też takie case study możemy wysłać później dla zainteresowanych osób. I generalnie usługą też tą możesz zaskoczyć wszystkich, ponieważ my działamy jako weight label, dlatego nie ma zbytnio, nie znajdziesz nawet na stronach naszych klientów, że wysyłka jest realizowana przez Express Delivery. Ponieważ my działamy jako weight label, ty możesz, wręcz zachęcam do tego, żeby używać twojej nazwy, twojej marki Express, czyli tak jak jest na przykład CCC, to jest CCC Express, znajdziesz na stronie. I taka ciekawostka, za tą usługę CCC Express, CCC dostało w 2021 roku nagrodę na e-commerce trends award w kategorii out of the box i mamy właśnie usługę CCC Express, którą de facto realizujemy my, ale pozwalamy właśnie, i zachęcamy, żeby klienci używali swojej marki. To jest tutaj też odpowiedź na pytanie, które często jest w głowie, dlaczego nigdy wcześniej nie widziałem. Wyobraź sobie, jak postrzega to twój klient, któremu percepcja klienta jest taka, że to on otrzymał tą przesyłkę od twojej firmy, twoja marka Express, twój sklep Express i tak pokazujesz to u siebie na stronie. Dobre czy dobre? Wydaje mi się, że bardzo. Mi się podoba. I właśnie, ja to odbieram tak, że zaczyna się w tym momencie tak naprawdę nowy rozdział e-commerce, kiedy rynek zorientował się tak naprawdę i to już słyszę praktycznie wszędzie, że już wiadomo, co to jest, co to jest za usługa. Bardzo ładną nazwę ostatnio słyszałem, rozmawiając z jednym z ogromnych, z bardzo dużych klientów. Powiedział, że to jest convenience delivery, tak jak są sklepy convenience, czyli na przykład taka żabka, to jest, gdzie robisz zakupy convenience, czyli takie wygodne i szybkie, w których oszczędzasz czas, gdzie idziesz i kupujesz śmietanę za dwa razy więcej, niż kupisz ją w sklepie, który jest od ciebie oddalony, ale robisz to dlatego, bo wiesz, że po prostu oszczędzasz dzięki temu czas, jest to dla ciebie wygodne. I tutaj jest dokładnie to samo, convenience delivery. Zawsze zostaje cały czas te same możliwości, cały czas jest ten sklep, który jest tańszy, cały czas jest możliwość zrobienia tego tak jak do tej pory taniej, ale dajesz możliwość swojemu klientowi, jeżeli chce dostać to szybko, dajesz mu tą wygodę i na tym zaczynasz wygrywać. I tak samo jest to, to jest czysta wartość dodana, pure added value. Też to jeden z innych klientów powiedział, że to jest czysta dodana wartość, że z punktu widzenia klienta właśnie nic się nie zmienia, oprócz tego, że ma coś dodanego. W tym momencie, jak już właśnie mamy zrobioną integrację z Baselinker, stało się to dostępne praktycznie dla całego rynku e-commerce. Wcześniej było to bardzo skomplikowane, dlatego działali z nami tylko dwóch graczy praktycznie i to wymagało developmentu po stronie sklepu, wymagało wielu skomplikowanych procesów, integracja była przez API. Nie było to w formie tak prostej jak teraz, gdzie Radek pokaże, jak szybko można tą usługę włączyć. Teraz w tym momencie to jest jak fichet. Też na jednej konferencji słyszałem bardzo fajne porównanie, że to jest jak blik, który kiedyś był czymś takim wyjątkowym. Ludzie mówili, ale po co ja mam korzystać z blika, wpisywać jakieś cyferki, jak mam kartę do banku matryk. Ale ten blik był po prostu. Teraz jest tak, że po pierwsze bardzo dużo ludzi z niego korzysta, a po drugie jak go potrzebuje, to ja wiem, że jest. To jest to jako fichet. Jeżeli tego nie ma na stronie, to jest dziwne, że go nie ma. To się tylko włącza i jeżeli klient potrzebuje, to wie, że może skorzystać. Ja bardzo bym chciał właśnie doczekać takiego momentu, kiedy jak potrzebuję coś szybko, to ja wiem, że mogę. Ten toster. Ja bym chciał właśnie zrobić te tosty kiedyś. Że jak zadzwonię żona i powie, że ma na coś ochotę, to wiem, że będę mógł to zrobić. Też przykład, że malowałem mieszkanie i skończyła się farba. Brakowało mi tego jednego, tej jednej puszki. Co ja musiałem wtedy zrobić? Wiesz co musiałem zrobić? Po prostu się przebrać, wsiąść do samochodu, żeby właśnie tam nie ubudzić kapucerki i tak dalej i jechać po tą puszkę. Dlaczego ja nie mogłem kliknąć po prostu, żeby coś mi przywiozło tą jedną puszkę. Więc uważam, że po prostu teraz dzięki Baselinker i tej integracji będzie, zacznie się trochę nowy rozdział, nowy kanał sprzedaży. Po prostu rozszerzenie tego, co jest do tej pory. Jak to można wykorzystać? Tutaj mamy bardzo dużo case’ów, jak można tą usługę wykorzystać dobrze. Ale przede wszystkim z punktu widzenia twojego, jako właściciela e-commerce, są nowe kategorie produktów. Stworzyć po prostu u siebie na stronie. Nowa kategoria, dostępny teraz. Ponieważ klient tutaj nie patrzy w tą stronę, że kupuję i widzę dopiero na check-out’cie, że mogę mieć to szybko. Ja patrzę w drugą stronę. Pokaż mi, co ja mogę mieć szybko, bo ja potrzebuję. Ja potrzebuję na przykład właśnie buty. Pokaż mi sportowe buty w rozmiarze 42. Ja sobie wybiorę. Pokaż mi tylko, które mogę mieć szybko. Potrzebuję prezent gdzieś dla kogoś. Pokaż mi, co mogę mieć od ciebie szybko. Ja wybiorę z tego, jakie chcę mieć. Wybiorę coś. Więc wykorzystaj to i w tej nowej kategorii, dostępnej szybko, umieść produkty droższe, umieść produkty lepsze, umieść produkty końcówki serii, umieść te, które chcesz pokazać. To ty decydujesz. Też wykorzystaj to w ten sposób, że umocnij pozycję na lokalnym rynku. Owszem, możesz nie być super liderem globalnie czy na skale kraju, ale możesz zdominować swój lokalny rynek. Jesteś merchantem w Opolu? Okej. Może nie wygrywasz z merchantem globalnym na całą Polskę, ale bądź po prostu w Opolu liderem. Dostarcz tą karmę dla wielorasowego kota szybko, bo jest powszebna. Możesz to wykorzystać. Stworzysz nowy kanał zaspokojenia w oczy klienta. Jeżeli klienci będą wiedzieć, że u ciebie mogą coś kupić szybko, oni będą wracać. Po prostu będą wracać, bo wiedzą, że mogą mieć szybko. Te cyfry, które też podałem. 2,5 razy częściej wracający klient. 40% mniej czasu na decyzję zakupową. Wykorzystaj to, żeby jako formę właśnie marketingu budowania lojalności. Jeden z naszych dużych klientów zaczął oferować przez jakiś czas usługę dla swoich klientów za darmo, płacąc za nią, bo okazało się, że jest to lepsza forma marketingu niż wydawanie na kody rabatowe czy przypalanie gdzieś pieniędzy. Tutaj po prostu realny experience. Klient otrzymuje tak wysoki customer experience, że on to zapamiętuje. Zamiast wrzucać nawet, że to koszt dostawy wzrósł o tyle, a tyle. Nie, po prostu koszt marketingu. Jako narzędzie marketingowe wykorzystać szybką dostawę. Wykorzystać też tę neurochemię, nad którą się nie da panować, czyli serotonina, dopamina, żeby klient to zapamiętał. Gwarantujecie, taki experience zapamięta. A jak to generalnie działa? Działa to tak, że nie ma u nas czegoś takiego jak aplikacja kliencka. Klient widzi cały czas front twój. Twoją aplikację, swoją stronę, twój e-commerce. To jest dla niego cały czas ten kanał, to jest cały czas jego front. Klient dokonuje zamówienia dokładnie tak, jak to robi do tej pory, tylko, że wybiera dostawę natychmiastową. Dostawa natychmiastowa jest widoczna tylko wtedy, jeżeli klient jest w zasięgu usługi. A to, czy jest w zasięgu, czy nie, to już jest weryfikowane przez system na back-endzie. I najbliższy sklep, czyli jeżeli masz kilka sklepów, no to najbliższy, jeżeli masz jeden punkt odbioru, no to w tym momencie najbliższy kierowca, który jest w pobliżu tego sklepu, otrzymuje informację o przesyłce, która jest przekazywana właśnie przez twój e-commerce, poprzez Base Linkera do nas. I temu kierowcy przychodzi zlecenie po prostu na odbiór paczki od ciebie i zawiezienie. Kierowcy jest przekazywana od razu trasa dojazdu do klienta, jak najszybciej się uda. I to się dzieje ad hocowo. Kierowca od razu takie zamówienie bierze, na miejscu weryfikuje klienta na podstawie kodu SMS, który jest otrzymywany od nas, z kodem odbioru. I w momencie pozytywnej weryfikacji zamówienie jest mu przekazywane. Po zakończeniu jest kierowca wolny do kolejnych zleceń. Kierowca może odebrać taki przesyłek kilka, nawet do siedmiu. Tutaj też w zależności od tego, jak to jest miasto i tak naprawdę jak bardzo zależy na tym czasie, ale tutaj pamiętaj, że to jest po prostu alternatywa dla wyjścia z domu dla klienta. Tutaj jeżeli jest czas właśnie, jeżeli twój klient potrzebuje coś szybko i alternatywę ma, że musi wyjść z domu, to jest to właśnie nie więcej niż siedem przesyłek na raz. I tak właśnie jakaś wisienka na torcie, który nie ma brandingu Express Delivery, tylko może mieć nawet na przykład twoją czapeczkę, jeżeli chcesz, na czas twojej dostawy. I taka też informacja, nasi kurierzy w ogóle nie wożą jedzenia, tym się nie zajmujemy, więc po prostu twoje przesyłki, które są przesyłane, nie pachną jedzeniem i to jest też taki wyróżnik. Uruchomienie jest w tym momencie turbo, turbo proste. Wystarczy założyć konto u nas w Express Delivery, podpiąć wtyczkę, podpiąć integrację w Baselinger, zaraz Radek pokaże jak, zainstalować prostą wtyczkę, która po prostu ograniczy widoczność usługi na dane obszary, które są obsługiwane i poinformować klientów i rynek. I to jest tak naprawdę tak proste i może to być już praktycznie zaraz dla ciebie dostępne. I można zacząć już tak naprawdę teraz. Wyszedł na poznaj.expressdelivery i tam zostawisz, jest prosty formularz do wypełnienia. Możemy wysłać, znaczy wyślemy wtedy case study. Mamy też specjalną early birdową promocję dla osób, które się dzisiaj tam piszą. Powiemy wszystkie, przekażemy wszystkie informacje, które są potrzebne łącznie z tymi pytaniami, na które się dzisiaj nie uda nam odpowiedzieć, bo chyba trochę przeciągnąłem. Także dziękuję bardzo. Przekazuję do Radka. Przepraszam ci, Radek, że trochę przeciągnąłem. Nie ma problemu. Ja myślę było to wszystko bardzo ciekawe. Generalnie wam sprzedawcom też wiadomo zależy na tym, żeby klienci wracali, byli zadowoleni. Taka szybka dostawa na pewno w tym pomoże. Ja teraz po prostu pokażę jak w panelu systemu Base Linker dodać tą usługę, zanim jednak pokażę jak po prostu dodać wtyczkę. Tutaj takie po prostu 2-3 zdania jeszcze wstępu. Jakie w ogóle możliwości daje nam ta integracja poddania właśnie do panelu Base Linkera? No przede wszystkim możemy w locie sprawdzić koszt wysyłki, co będziemy też pokazywać bezpośrednio na panelu, więc zobaczycie jak to wygląda. Możemy nadawać pojedynczo, zbiorczo paczki. Dokładnie tak samo jak każde inne paczki, które mamy w systemie Base Linker. Możemy automatycznie to robić, możemy to robić ręcznie, co ja też pokażę. Zrobimy sobie taką jedną akcję automatyczną, która w wybranym statusie utworzy nam taką przesyłkę. No tutaj oczywiście mamy również możliwość generowania, śledzenia tej paczki, wysłania takiego maila. No w przypadku 2 godzin dzieje się to dosyć szybko, ale można na przykład klientowi wysłać smsa, bo wiemy Base Linker umożliwia podłączenie integracji smsowych. Także tutaj jak najbardziej można takie coś też dodać i ja to za chwilę pokażę. OK, słuchajcie, w takim razie ja teraz udostępnię panel Base Linkerowy i pokażę wam, jak wygląda podłączenie takiej integracji bezpośrednio w systemie Base Linker. Powinniście teraz widzieć panel Base Linkera. Jestem zalogowany tutaj w zakładce Integracje i generalnie, żeby po prostu dodać integrację Express Delivery, klikamy tutaj w tym miejscu po prostu Dodaj Integrację, wpisujemy nazwę Express Delivery i czego potrzebujemy? Nazwę konta wprowadzacie dowolną, co chcemy tutaj wpisujemy. Użytkownik API to jest po prostu login do panelu Express Delivery. Hasło, no to jest po prostu hasło. Tutaj w tym miejscu słowo użytkownik zostanie niedługo zmienione na login, natomiast tutaj też po lewej stronie będziecie mieli dodany również link do rejestracji na Express Delivery, więc to też się powinno pojawić najpóźniej dzień po nagraniu tego webinaru, więc prawdopodobnie, jeżeli oglądasz to nagranie później, to tutaj już ten link się będzie znajdował. Dalej wprowadzamy nazwę naszego tutaj punktu odbioru, adres tego punktu, miasto, kod pocztowy, telefon oraz ewentualnie jakąś dodatkową notatkę dla kuriera, klikamy Zapisz i ta integracja wtedy jest dodana do naszego panelu. Po dodaniu już integracji w sekcji Integracje, jeżeli klikniemy sobie na ikonę Express Delivery, to tutaj będziemy mieli listę wszystkich zamówionych paczek. Na dole będziemy mieli ustawienia naszej wtyczki, jak sobie w nią klikniemy, no to tutaj widzicie, że my możemy też w dowolnym miejscu, w dowolnym momencie, przepraszam, zmienić właśnie dane adresowe. Na dole możemy wprowadzić domyślne ustawienia dla każdej nowej tworzonej paczki, czyli możemy wprowadzić domyślny gabaryt, domyślny numer referencyjny, czyli na przykład ID zamówienia bądź jakąkolwiek inną informację, no i możemy ustawić rozmiar etykiety, A4 albo A6. Zapisujemy, no i tak naprawdę w tym momencie możemy już taką przesyłkę nadać. Jak widzicie, tu mamy jedną wcześniej utworzoną przesyłkę, ona ma tutaj status Anulowany, my tu po prostu robiliśmy testy, anulowaliśmy tą przesyłkę, w każdym bądź razie te nadane, one tutaj będą widoczne. Natomiast jeżeli chodzi o samo tworzenie przesyłek, no to tutaj zasada jest właściwie dokładnie taka sama, jak przy nadawaniu każdej innej przesyłki. Czyli jeżeli na przykład chcesz nadać paczkę ręcznie, to znaczy po prostu chcesz sam wybrać zamówienie i wprowadzić wartości, to możesz to zrobić albo na liście zamówień, zaznaczając na przykład trzy zamówienia, które mamy dostępne w panelu, klikając ikonę tutaj tej niebieskiej ciężarówki, czyli po prostu Tworzenie paczek, wybieramy naszą dodaną integrację, Express Delivery, no i tutaj wybieramy Kurier, Przesyłka ekspresowa. Tutaj mamy jeszcze Przesyłka zwrotna, ten zwrot automatyczny zostanie z tej listy wyłączony, ponieważ to nie jest opcja, która dotyczy zamawiania nowej paczki, więc dla Was, dla osób, które zamawiają paczkę, jest to wybór ten pierwszy, czyli Przesyłka ekspresowa. Następnie godziny odbioru, od razu 16.18, 18.20, wybieramy sobie godziny, tu mamy kolejne, mamy następny dzień zawsze również dostępny, no i gabaret, tak? Gabaret S, gabaret M, gabaret L, jaki chcemy. Po wybraniu parametrów klikamy Nadaj i co też ciekawe w przypadku tej integracji, co odróżnia ją troszeczkę od innych integracji kurierskich, nie musimy oczywiście zamawiać kuriera, bo przy tworzeniu paczki on od razu jest zamawiany. W większości integracji w Base Linkerze musimy osobno zamówić kuriera, tutaj nie musimy tego robić. Natomiast jeżeli wejdziemy sobie w jakieś pojedyncze zamówienie, to również na liście, na karcie zamówienia możemy kliknąć w sekcji Przesyłki, tutaj ikona Express Delivery i tu mamy dokładnie tę samą opcję, tak? Wybieramy Przesyłka ekspresowa, możemy sobie wybrać godzinę odbioru, możemy wprowadzić gabaret i tutaj też zobaczcie, jest opcja Wycenienia, możemy wycenić paczkę Express Delivery. Jeżeli ja kliknę tą opcję, to tutaj mam informację, ile taka paczka będzie mnie kosztowała. Region Wrocław, 25 zł. Widziałem na czacie padło pytanie o cenę, tutaj możecie zrobić, oczywiście cennik też na pewno na stronie Express Delivery jest dostępny. Czyli tak nadajemy ręcznie. No a co zrobić, żeby tą paczkę nadać automatycznie? Możemy rozdzielać te zamówienia, jeżeli na przykład w sklepie dodacie ekspresowa wysyłka, tak nazwiecie sposób dostawy i chcecie, żeby te wszystkie paczki trafiały do jakiegoś jednego wybranego statusu, do jakiegokolwiek na przykład do statusu do wysłania i chcecie, żeby od razu, każde zamówienie, które tutaj od razu automatycznie wpadnie, żeby do niego zamawiana była paczka Express Delivery. To żeby to zrobić musimy przygotować automatyczną akcję i żeby tą automatyczną akcję dodać musimy w zakładce Zamówienia przyjść do Automatycznych Akcji. Klikamy Dodaj automatyczną akcję i wybieramy zdarzenie, które nazywa się Ustawiono status, tak, no bo my chcemy tworzyć paczkę w wybranym konkretnym statusie. Jakim? Na przykład do wysłania, tak, czyli przykładowo jeżeli te zamówienia, gdzie klient wybierze sposób dostawy ekspresowy zostaną oczywiście one wyśmiennie rozdzielone, tak, do tego statusu, czyli one tam się znajdą, to chcemy, żeby od razu w tym statusie do wysłania została utworzona przesyłka, czyli tutaj wybieramy Utwórz przesyłkę. Mamy wybrane Express Delivery, to jest nasze konto, wybieramy przesyłkę ekspresową, godzinę odbioru, tak, czyli musimy to ustawić, w jakie to są godziny odbioru, od razu, tak, możemy gabaret wybrać, tutaj możemy sobie ustawić również przerwanie po błędzie, czyli jeżeli z jakichś względów ta paczka nie zostanie utworzona, będzie jakiś błąd, to cała akcja zostanie zatrzymana, dodatkowo możemy dodać kolejną akcję, która po prostu nam wydrukuje tę etykietę, no tutaj akurat w tym koncie nie mamy podłączonej drukarki, gdybyśmy mieli, to wtedy moglibyśmy od razu po utworzeniu przesyłki wydrukować etykietę i moglibyśmy dodatkowo jeszcze zmienić, dodać nową akcję do wykonania, czyli na przykład zmienić status na, na przykład wysłane, tak, czyli jakby te trzy rzeczy zadziałyby się od razu w momencie, gdy ta paczka nam trafi do statusu do wysłania, oczywiście to, co my zrobimy, tak, czy my utworzymy tę paczkę, czy my wydrukujemy tę etykietę, czy my zmienimy status tej paczki, czy cokolwiek innego zrobimy, no to zależy od Was, tak, to zamówienie może zostać w tym samym statusie, Wy wtedy możecie ręcznie jej przenieść, tutaj są różne opcje. Pamiętajcie oczywiście również o tym, że tutaj mamy oczywiście różne gabaryty, S, M, L, tak, my możemy również dodać dodatkowy warunek do tworzenia tej paczki, a mianowicie możemy na przykład dodać warunek łączna waga produktów, tak, że od tej wagi do tej wagi tworzymy S, później tworzymy L, później tworzymy M, czyli możecie tutaj dodatkowo jeszcze utworzyć kilka takich akcji automatycznych, które w zależności od tego, jaka to będzie waga, będą tworzyły nam odpowiednią paczkę o odpowiednim, o odpowiednim gabarycie. Ok, słuchajcie, to w takim razie przejdziemy teraz do sesji pytań i odpowiedzi. Parę pytań na czacie się pojawiło, ja tutaj jeszcze sobie przejrzę sekundkę te pytania, Wojtku, jeżeli masz coś do dodania, to jak najbardziej proszę zabierz głos i dodaj jeszcze to, co chciałbyś dodać. Tak, znaczy do twojej części nie mam tutaj nic do dodania, bo to jest wasza część i dlatego się właśnie z wami zintegrowaliśmy, tylko dodam tyle, że to się będzie, po prostu dodatkowe funkcjonalności, automatyzacje to też będziemy dokładać jak najwięcej ze swojej strony, żeby to było rzeczywiście tym, czym ma być, czyli z punktu widzenia klienta potrzebuję szybko i mogę mieć to szybko i tutaj, czy mogę jeszcze odnieść do jakichś pytań, bo tutaj jest jedno bardzo ciekawe, do którego po prostu a znie, znaczy nie wszystko jest ciekawe, ale jedno, co wcale chcę. Jasne, pewnie, pewnie za chwilę włączę tutaj właśnie ten tryb pytań i odpowiedzi, ale jeżeli chcesz coś dodać, to jak najbardziej mów. Nie, no to już możemy chyba włączyć tryb pytań i odpowiedzi, tak myślę, prawda? Dobrze, to ja w takim razie już uruchamiam tryb i już tutaj zaraz pierwsze pytanie dodamy. Może to takie długie, co jest od pana Krzysztofa. Ja tutaj będę po kolei, możesz odpowiadać. Dobra, więc tak, listę miast, jak najbardziej się znajdzie u nas na stronie, jest od razu chyba na pierwszym nawet ekranie na Express, Cop, Delivery jest lista miast. Tutaj chcę podkreślić, że nawet jeżeli jakiegoś miasta nie ma, to uruchomienie usługi jest bardzo szybkie praktycznie wszędzie, ponieważ my się opieramy na, my jesteśmy czystą technologią tak naprawdę. My nie mamy jako takich, nie mamy swojej floty pojazdów, po prostu my jesteśmy firmą technologiczną, która opiera się na tym, co jest dostępne na rynku. Więc jeżeli jest jakieś miasto, w którym są samochody i są osoby, które chcą zarabiać pieniądze za to, że mogą świadczyć usługę, to po prostu tam może być nasza usługa. I jeżeli jest zapotrzebowanie w danym mieście, to my to miasto możemy uruchomić. Więc nawet jeżeli twojego miasta nie ma na spisie, to daj znać, też możemy to zrobić za granicą. Uruchomienie czeskiej fragi zajęło nam 14 dni od momentu, że ktoś chciał, do momentu uruchomienia. Ale też chciałbym podkreślić, czym jest ta usługa. Jeszcze raz, że usługa po prostu realizuje potrzeby posiadania tu i teraz, i natychmiast, i zazwyczaj tego typu usługi najlepiej działają w dużych miastach. Im jest większe miasto, tym jest większe zapotrzebowanie. Bo tam ludzie stoją w korkach, czują sobie czas. Inna jest mentalność niż w tych miastach. Często ludzie chcą wyjechać do sklepów, bo spotkałem kogoś znajomego itd. Tak myślę, że to odpowiada na pytanie. Możemy następny. Jak nas związać w współpracę? Poznaj.jspress.delivery. Wystarczy tam zostawić swój kontakt i wszystkie informacje zostaną wysłane. Można też zrobić to szybko, jak jest w panelu integracja Baselinker. To tak jak Radek mówi, dzisiaj maksymalnie jutro. Będzie też link do bezpośredniej rejestracji. Wystarczy tylko podpisać umowę i parę drobnych kroków przejść. I już praktycznie działa. Jeżeli chodzi o ograniczenia wagowe przesyłek, opieramy się tutaj głównie na takim standardzie kurierskim, czyli tak do 31 kg, żeby mógł kurier przenieść to samemu. Ale też właśnie podkreślam jeszcze po raz kolejny, żeby wiedzieć czym ta usługa dokładnie jest. Czyli jeżeli robię remont na przykład, to ja i tak zrobię zaopatrzenie wcześniej, i w cudzysłowie taniej, ale jak mi braknie tej jednej puszki parwy, to wtedy skorzystam. Także nie będę raczej zamawiał całego remontu ad hocowo. Aczkolwiek też możemy się dopasować do większych gabarytów, ale na ten moment jest do 31 kg standard. Tu mamy takie dłuższe trochę. Jeszcze pytanie. No właśnie, tak. To jest bardzo ciekawe pytanie. Także CZC stosuje Express Wysyłkę jedynie w 9 dużych miastach w Polsce. Na tą chwilę tak, była dostępna w dużo większej ilości miast, ale to co powiedziałem wcześniej, po prostu pokazało się, że w mniejszych miejscowościach nie jest ta usługa tak chętnie wykorzystywana z różnych powodów. Po prostu w tym momencie jest to w mniejszej ilości miast. Podobna zasada Express Kuriers. Podobna jest praktycznie tylko nazwa, ten pierwszy członek. Zasada jest całkowicie inna, Express Kuriers jest całkowicie inny model. Działanie jest bardziej same day, czyli zamawiam teraz, dostaję do końca dnia. Co tak jak mówiłem, to nie jest odpowiedź po prostu na moją potrzebę posiadania tu i teraz. Więc to nie jest to, że rzadko była tego samego dnia. Tutaj to już nie jesteśmy Express Kuriers i robimy to trochę inaczej niż wtedy. Także nie wiem, co tam się działo, że tak powiem. A podsumowując, jaka jest cena danej usługi? To jest około 25-30 złotych mniej więcej. Czy to jest drogo czy tanio? To jest odpowiedź też, zestawmy to ile kosztuje moje 2 godziny czasu, czy tam klienta 2 godziny czasu, dwójka dzieci na rękach małych i tak dalej. Czy to jest dużo czy mało? Pytanie, czy decydujemy za klienta, że jest to właśnie dla niego za drogo czy za tanio, czy on chce czy nie? Po prostu dajmy mu tą dostępność. Tutaj tylko o to chodzi, żeby to zrozumieć, że to jest tylko i wyłącznie czysta wartość dodana. Po prostu nie decydujmy za klienta, właśnie być może ktoś myśli teraz, będąc właścicielem e-commerce. Nie no, to kosztuje dużo i moi klienci tego nie chcą. Tak było na przednim stadzie, ale siedzi właśnie w domu matka z dwójką dzieci i mówi, że przebywała bym w tej usługi, ale ktoś zdecydował za nie. Także nie decydujmy, dajmy tą możliwość, tylko włączmy. Ty jako właściciel e-commerce nie płacisz nic za integrację, tylko po prostu włączasz. Jeżeli klient chce zapłacić, dajmy tą możliwość. A Wojtek, powiedz jeszcze do której godziny, bo tutaj jeszcze druga część jest pytania. Do której godziny? To praktycznie możemy działać 24 na 7, 365 dni w roku. I odpowiedź trochę wymijająca, do godziny przed zamknięciem twojego punktu odbioru. I to jest taka odpowiedź. I dostarczona tego samego dnia, to jest na zasadzie, my dostarczamy albo na wyznaczoną godzinę przez klienta, albo ad hoc. Czyli po prostu klient zamawia i klient zamawiając on oczekuje, że on to będzie miał zaraz. Nie do końca dnia, tylko tutaj jeszcze raz podkreślam, to jest dostawa natychmiastowa, konwiniens. Chcę teraz i ja to chcę dostać teraz, nie na koniec dnia. Bo ja wychodzę, potrzebuję prezent na urodziny, bo dziecko płacze, potrzebuję coś na to. Dobra. Kto płaci za usługę, jakie są rozliczenia? Znowu to samo, także za usługę płaci albo klient, bo chce zapłacić, żeby dostać to szybko, lub ty jako właściciel e-commerce, jeżeli chcesz wykorzystać to jako narzędzie do promocji produktów, czy tam jako dodatkowy kwiatek dla tych najlepszych klientów. A rozliczenia generalnie w cyklach dwutygodniowych, za zrealizowane zlecenia w ciągu, za okres dwóch tygodni, wystawiamy fakturę za ich realizację. Człowiek z przyzwyczajenia jest dostępny na Allegro. Na dzień dzisiejszy nagrywania tego webinaru jeszcze nie, nie jest to możliwość wybrania tego na Allegro, ale już tutaj pracujemy nad integracją z Marketplace bezpośrednio, więc to jest kwestia niedługiego czasu, jak klient będzie mógł wybrać tą formę dostawy. Jeżeli będziesz miał tą opcję dostawy, będziesz ją pojawiać jako dostawa szybka w swoim regionie, czyli jeżeli na przykład klient z Opola kliknie na Marketplace, pokaż mi co mogę mieć szybko, to jeżeli jesteś merchantem z Opola i udostępniasz tą usługę, to po prostu wyświetlisz się klientowi. I to będzie bardzo mocne. Gwarancja jest taka, że musimy umawiać tutaj na KPI, że przesył inaczej, jeszcze inaczej. Przez to, że usługa działa ad hocowo, jeżeli są dostępni kierowcy i jest obszar, w którym działa usługa, to w tym momencie, jeżeli się to zapina, że jest usługa, jesteś w zasięgu, to w tym momencie kierowca, który ola się wyświetli, jeżeli zadziała. Jeżeli ma nie zadziałać, to się nie wyświetli. A jeżeli się wyświetli i zadziała, to po prostu to już jest w naszej gestii, żeby najbliższy kierowca twojego sklepu otrzymał zlecenie na tą przesyłkę. I nie wiem, czy dobrze rozumiem, jaka jest gwarancja. Gwarancja jest taka, że mówimy, że nasz KPI jest do 120 minut, ale jeżeli po prostu się nie wyrobimy z jakiegoś powodu i ona nie zostanie dostarczona i będzie niedostarczona z naszej winy, to po prostu forma reklamacji na tej zasadzie. To jest ten model i nasz model, żeby to działało. I też cena usługi jest adekwatna do tego, żeby ona zadziałała. Bo pamiętajmy, że to nie jest kurier kolejny. I tutaj porównywanie, że na przykład to powinno kosztować tyle, co standardowy kurier jest błędem, ponieważ w standardowych, że tak powiem, kosztach nie można dostarczyć czegoś bardzo szybko. A jeżeli klient chce, żeby mu dostarczyć i jest skłonny za to zapłacić, to my to dostarczymy, tylko po prostu spełniajmy tutaj cel usługi, czyli zaspokojenie potrzeby tu i teraz i alternatywa do tego, że i tak bym musiał przerwać pracę, wyjść z domu, wsiadać z samochodu itd. Wiem, że wymijająco, ale tak działamy, żeby to było szybko. Kto bierze odpowiedzialność za przesyłkę, co jak zaginie? Co do zasady, to my bierzemy odpowiedzialność za tę przesyłkę. Jeżeli zaginie z jakiegokolwiek powodu, to w tym momencie po prostu zwracamy tak jakby koszt przesyłki i koszt produktu, aczkolwiek dzieje się to ekstremalnie rzadko, ponieważ wszyscy nasi twórzierzy mają podpisane umowy powierzenia mienia itd. za przesyłki i już mieliśmy nawet jeden przypadek, bo zawsze jeżeli zaginęła przesyłka, tych przypadków było mniej niż pięć w całej naszej historii, to od razu działamy z pełną siłą prawa. Od razu jest zgłoszenie na policję, że ktoś ukradł przesyłkę i już jest jedna… Finał jednej sprawy jest taki, że jeden z kierowców, który sobie przywłaszczył towar za tysiąc parę złotych, po prostu dostał sześć miesięcy pozbawienia wolności i to bez zawieszenia, tylko po prostu wylądował na sześć miesięcy w więzieniu i to jest mocny straszak do tego, że praktycznie te przesyłki nie giną. Więc my bierzemy odpowiedzialność, a jak zaginie, to po prostu rozliczamy to wcześniej, zanim będzie jakakolwiek niesnasta. Jakie są maksymalne gabaryty? To jest też standard kurierski. To jest bodajże do 300 centymetrów włączna suma boków. Czy usługa działa pomiędzy miastami? Na chwilę obecną nie, ale też podkreślam ponownie, celem usług i jest dostarczenie czegoś natychmiast, szybko. Tak jak nie działa za bardzo pomiędzy miastami dowóz gotowego posiłku ciepłego, ponieważ usługa dowozy ciepłego posiłku ma odpowiedzieć na to, że ja potrzebuję go tu i teraz. Tak samo tutaj. Jak wygląda reklamacja? Jeżeli nie będzie dostarczona i to jest problem, to posypujemy głowę popiołem i bardzo przepraszamy i nie policzymy za tą usługę, a kierowca dostanie po łapach. Też kierowcy u nas są za dobre spełnianie czasu i realizowanie przesyłek bonusowani, a za niespełnianie standardów są karani. To znaczy karani na zasadzie zawieszenia możliwości wykonywania usługi, czy w ogóle eliminacji ją z systemu. Także to jest, wszystkim zależy na tym, żeby to działało dobrze. Tak, testy, przy których są sprawdzani. Jest to na zasadzie podpisywania umowy i oświadczenia. Nie jesteśmy w stanie patrzeć się na każdego, czy przewozi takie jedzenie, czy nie. Co do zasady po prostu oczekujemy, że nie. Jeżeli mamy jakiekolwiek zgłoszenie, że była taka sytuacja, no to w tym momencie jest eliminacja z systemu. Po prostu w całości nasi kurierzy nie wożą jedzenia. No i słuchajcie, tym akcentem skończyliśmy nasze spotkanie. Pozostałe pytania, na które nie zdążyliśmy odpowiedzieć, znajdą się w mailu, który otrzymacie po zakończeniu naszego spotkania. Zachęcam oczywiście do dodania integracji, do zarejestrowania na Express Delivery. Wojtku, dzięki za tą fajną, wyczerpującą prezentację. Myślę, że jesteśmy, no ja na pewno jestem mocno zainteresowany. Nie korzystałem wcześniej często z takich usług, ale myślę, że gdybym mógł, to na pewno bym korzystał. Więc jakby już samo to powinno wam dać też do myślenia. Także jeżeli będziecie mieli pytania dotyczące już samej integracji w systemie Base Linker, no to skontaktujcie się z nami, piszcie do supportu Base Linkera. Natomiast jeżeli chodzi o samo Express Delivery, założenie konta, no to już tutaj na ich stronie możecie to konto założyć. Także jeszcze raz bardzo serdecznie dziękuję tobie, Wojtku, Państwu za uczestnictwo. No i co? No i do zobaczenia na następnym webinarze. Dziękuję i wszystkie pytania, co są już, bo widzę, że jest bardzo dużo, także na wszystkie postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej. Dziękuję bardzo. Dzięki również i do widzenia. Do widzenia.